苦情解決の状況｜社会福祉法人明星会　児童養護施設明星園

苦情解決の状況

こども相談ポストに寄せられた意見について　2017年度

2018-04-01

2017.4.1～2018.3.31

〇こども相談ポストに寄せられた件数・・・2件

2018年3月9日

土井首中学校　城山照雄校長先生

土井首小学校　川上哲二校長先生

小林末文　民生委員

奥貫賢治　苦情解決責任者

伊東俊祐　苦情解決責任者

山田彰宏　苦情受付担当者

原口知子　苦情受付担当者

伊東緑子　里親支援専門相談員

小窪侑佳　児童クラブみょうじょう

　以上9名のメンバーで協議しました。

①「父親の家で生活をしたい。どうして明星園で生活しなければならないのか？」という相談に対して、お父さんが仕事のために家を留守にする時間が長いこと、留守番をするには本児と姉がまだ幼すぎること、もう少し姉妹が成長すれば家に帰ることができるかもしれない事を説明した。またお父さんと担当職員を通して相談することを提案した。

②「次年度（平成30年度）のグループ編成についてい」要望をした女児に対して明星園で生活しているこどもみんなが、安心して暮らせるように職員で話し合ってグループを決めている事を説明した。また、貴重な意見として参考にすることを約束した。

子ども相談ポストに寄せられた意見について　2016年度

2017-04-01

2016.4.1～2017.3.31

○子ども相談ポストに寄せられた件数・・・3件

2017年3月9日
土井首中学校　城山昭雄校長先生
土井首小学校　松尾広幸校長先生
小林末文　民生委員
奥貫賢治　苦情解決責任者
伊東俊祐　苦情解決責任者
山田彰宏　苦情受付担当者
原口知子　苦情受付担当者
小窪侑佳　児童クラブみょうじょう
　以上8名のメンバーで協議しました。

（内容）
①好意を寄せている相手との関わりについて
②学校、園内でのいじめについて
③気分が落ち込む時の対応について

①話やすい職員に相談することを伝えました。

②こどもと職員で話し合い、いじめは絶対に許されないことを確認し、園外での出来事は関係する学校の先生に連絡して、解決に向け努力することを伝えました。

③しばらく様子を見た後、児童相談所に一時保護を依頼しました。

全て解決に至りました。

子ども相談ポストに寄せられた意見について　2015年度

2016-04-01

2015.4.1~2016.3.31

〇子ども相談ポストに寄せられた件数・・・３件

2016年3月9日
土井首中学校　山田稔校長先生
小林末文　民生委員
奥貫賢治　苦情解決責任者
伊東俊祐　苦情解決受付担当
伊東緑子　指導員
　以上5名のメンバーで協議しました。

(内容）
①保護者に宛てた手紙　（2件）
②一時保護中の女児より早く家に帰りたい幼稚園に行きたいという要望あり

※①本人と話し合って手紙を保護者に送りました。

　②現在お家に帰れるように、話し合いが行われていることを伝えました。

子ども相談ポストに寄せられた意見について　2014年度

2015-04-01

2014.4.1~2015.3.31

〇子ども相談ポストに寄せられた件数・・・1件

2015年3月5日
土井首中学校　山田校長先生
小林未文　民生委員
奥貫賢治　苦情解決責任者
伊東俊祐、川口典子　苦情解決受付担当
　以上5名のメンバーで協議しました。

（内容）
・中学生は個室にして欲しい

※入居児童数とユニット改築計画中のため来年度以降はできるよう努力しますということで納得してもらいました。

その他、小林委員より地域については、高校生も落ち着いており登下校も問題ないとのことでした。

子ども相談ポストに寄せられた意見について　2013年度

2014-04-01

2013.４.１~2014.3.31
〇子ども相談ポストに寄せられた件数・・・７件
（内容）
①子どもたちの調理回数を増やして欲しい。（２件）
②親に会いたい。
③帰宅回数を増やしたい。
④陰口が嫌だ。
⑤本を増やして欲しい。（２件）
※それぞれの相談内容に対して、本人に手紙形式で返事を出すとともに、内容に応じて個別面接やグループ内での話し合いを行い解決しました。

〇保護者により「長崎こども・女性・障害者支援センター」に寄せられた苦情・・・１件
（内容）
・職員の支援のあり方に対する意見・苦情
※対象とされた職員と子どもが話し合いを重ねることによって解決しました。

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